Principais Atividades

• Acompanhar o processo de onboarding dos novos clientes;
• Avaliar indicadores de performance;
• Elaborar relatórios com informações relevantes sobre o andamento das estratégias;
• Ensinar os clientes a utilizarem de forma efetiva o produto ou serviço que a empresa vendeu;
• Garantir que os objetivos tangíveis e realistas, alinhem o projeto com as necessidades do cliente;
• Desenvolver planos detalhados descrevendo tarefas, recursos, cronogramas e resultados, para área de Sucesso do Cliente;
• Identificar riscos potenciais, analisar o impacto e desenvolver estratégias de mitigação em conjunto com a área de soluções;
• Manter comunicação aberta e transparente, dando atualizações e adaptando o escopo do projeto conforme necessário;
• Implementa processos de controle de qualidade para garantir que os produtos atendam aos padrões estabelecidos e cumpram os requisitos do cliente.

Conhecimentos Técnicos / Experiência Exigida

• Formação superior completa em Marketing, Gestão de projetos, Gestão comercial, Administração ou afins;
• Experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Curitiba/PR.

Diferenciais

• Inglês intermediário/avançado;
• Cursos e certificações na área de Customer Success.